Ihre Aufgaben
- Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden behalten Sie Ihre Support-Vorgänge im Blick, lösen diese nach Möglichkeit selbstständig und halten somit Ihren Kollegen den Rücken frei.
- Sie nehmen Kundenanfragen per Telefon oder über das Ticketsystem freundlich entgegen und priorisieren die Vorgänge für die Weiterbearbeitung.
- Bei Ihnen fühlen sich unsere Kunden wohl und gut betreut, während Sie sich bereits um eine Lösungsfindung kümmern.
- Sie lösen eingehende Anfragen selbstständig oder mit Unterstützung der Kollegen.
- Sie erkennen Muster in den eingehenden Anfragen und tragen somit zur nachhaltigen sowie kundenübergreifenden Lösung bei.
- Bei komplexen Anfragen priorisieren und qualifizieren Sie diese für die Weiterbearbeitung durch den Second-Level.
- Unsere Kunden arbeiten unter anderem mit Microsoft 365, Windows 10, macOS, Sophos, Windows-Server Infrastrukturen und VMware.
- Es gibt bei uns die Möglichkeit, dass Sie sich in den Second-Level-Support und andere Aufgaben einarbeiten und dahin entwickeln.