Fachinformatiker als First-Level-Support im IT-Systemhaus (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Wiesbaden

Ihre Aufgaben

Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden behalten Sie Ihre Support-Vorgänge im Blick, lösen diese nach Möglichkeit selbstständig und halten somit Ihren Kollegen den Rücken frei.
- Sie nehmen Kundenanfragen per Telefon oder über das Ticketsystem freundlich entgegen und priorisieren die Vorgänge für die Weiterbearbeitung.
- Bei Ihnen fühlen sich unsere Kunden wohl und gut betreut, während Sie sich bereits um eine Lösungsfindung kümmern.
- Sie lösen eingehende Anfragen selbstständig oder mit Unterstützung der Kollegen.
- Sie erkennen Muster in den eingehenden Anfragen und tragen somit zur nachhaltigen sowie kundenübergreifenden Lösung bei.
- Bei komplexen Anfragen priorisieren und qualifizieren Sie diese für die Weiterbearbeitung durch den Second-Level.
Unsere Kunden arbeiten unter anderem mit Microsoft 365, Windows 10, macOS, Sophos, Windows-Server Infrastrukturen und VMware.
Es gibt bei uns die Möglichkeit, dass Sie sich in den Second-Level-Support und andere Aufgaben einarbeiten und dahin entwickeln.

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder eine ähnliche Ausbildung.
Wir freuen uns auch über Quereinsteiger aus anderen IT-Bereichen.
Sie haben ein gutes technisches Verständnis für Windows und seine gängigen Anwendungen.
Sie bringen ein Grundverständnis für Netzwerkstrukturen, Active Directory, IT-Sicherheit und Datenschutz mit.
Sie sollten sich ständig weiterentwickeln wollen, um auf dem aktuellen Stand der Technik zu sein.

Warum wir?

So arbeiten wir zusammen

Unser technisches Team trifft sich täglich (derzeit virtuell) für die Tagesplanung und um die wichtigsten anstehenden Themen zu klären.
Das gesamte Service Desk Team trifft sich einmal im Monat, um diesen Revue passieren zu lassen und somit aus den gemachten Erfahrungen Verbesserungen abzuleiten.
Wir arbeiten unter anderem mit Autotask PSA (Ticketsystem), Huntress (Managed Threat Response), Datto RMM und Auvik (Netzwerkmonitoring), um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir unterstützen uns bei unseren Herausforderungen gegenseitig, egal ob im Homeoffice oder im Büro.
Bei uns wird jede Meinung und Idee gehört, denn wir wollen uns, unseren Service und unsere Arbeitsweise ständig weiterentwickeln.
Unsere Wertschätzungs- und Feedbackkultur haben wir mit einem online Punktesystem abgebildet – hier können wir uns Gutscheine und sogar Urlaubstage spielerisch erarbeiten.

Das bieten wir Ihnen

Wir haben eine flexible Homeoffice-Regelung auch über die aktuelle Situation hinaus.
Sie bekommen eine moderne IT-Ausstattung und ein Smartphone, um sowohl im Homeoffice als auch in unserem schicken Büro in Wiesbaden arbeiten zu können.
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Weiterbildung mit Zeit, Budget und Ideen, die zu Ihnen passen könnten.
Bei Anregungen oder Fragen steht Ihnen immer eine Tür offen.
Uns ist es wichtig, dass die Atmosphäre im Unternehmen trotz wachsender Mitarbeiterzahlen familiär und ungezwungen bleibt.
Für verspannte Nacken der Schreibtischarbeiter bieten wir Massage und Schmerztherapie.
Sobald wir uns wieder im Büro sehen können, wird der Kickertisch wiederbelebt und auch die jährlichen Feste müssen nicht mehr virtuell stattfinden.
Für Ihr Essen gibt es einen Kühlschrank, eine Gefriertruhe, eine Mikrowelle und einen Ofen. Natürlich gibt es mehrere Kaffeemaschinen, einen Wasserkocher, Softgetränke, einen Obstkorb, Schokoriegel und im Sommer Eis – hier verhungert niemand ☺️

Ihr Ansprechpartner

Vincent Dreyer

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Über uns

Wir sind top.media, der Beratungspartner für den Mittelstand aus dem Rhein-Main-Gebiet bei der Entwicklung von IT-Strategien. Wir stellen für jeden einzelnen Kunden die besten IT-Lösungen zusammen und agieren als partnerschaftlicher strategischer Berater auf Augenhöhe. Unsere Kunden bekommen von uns die optimale Beratung und Betreuung für ihre IT aus einer Hand.

Wir suchen kontinuierlich Unterstützung für unsere Teams in den verschiedensten Bereichen. Aber auch Initiativbewerbungen stehen wir immer offen gegenüber. top.media bildet darüberhinaus seit mehreren Jahrzehnten IT-Berufe im Bereich IT-Systemelektroniker/in sowie Fachinformatiker/in für Systemintegration aus.

Allgemeingültige Informationen zum Thema duales Ausbildungssystem in den vielfäligten Bereichen der IT, entweder als Studium oder mit Unterstützung der Berufsschulen, erhalten Sie auf dem YouTube-Kanal des LiveBarTalks, einem regelmässigen Austauschformat unter IT-Systemhäusern, welches von unserem Geschäftsführer Patrick Lenz mitbegründet wurde.

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