Fachinformatiker als Second-Level-Support im IT-Systemhaus (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Wiesbaden

Ihre Aufgaben
  • Als erste Eskalationsstufe in unserem Kundensupporẗ behalten Sie Ihre Support-Vorgänge im Blick, lösen diese nach Möglichkeit selbstständig und halten somit Ihren Kollegen den Rücken frei. 
    • Sie erkennen Muster in den eingehenden Anfragen und tragen somit zur nachhaltigen sowie kundenübergreifenden Lösung bei.
    • Sie lösen diffizile Probleme mit Hilfe der im First Level Support gesammelten Informationen.
    • Sie bearbeiten Vorgänge nachhaltig und proaktiv unter Verwendung unserer Tools 
  • Unsere Kunden arbeiten unter anderem mit Microsoft 365, Windows 10, macOS, Sophos, Zscaler, Windows-Server Infrastrukturen, Datto Networking/Backup, Arcserve, Veeam und VMware. 
  • Es gibt bei uns die Möglichkeit, dass Sie sich in Consultingaufgaben, die Umsetzung von Projekten und andere Aufgaben einarbeiten und dahin entwickeln. 
Ihr Profil
  • Mindestens eine Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbarë Ausbildung.
  • Sie sollten einen guten Teamgeist haben und gerne mit Menschen zusammenarbeiten.
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support.
  • Sie haben ein gutes technisches Verständnis für Windows [Client und Server] und seine gängigen Anwendungen.
  • Sie bringen ein Verständnis für Netzwerkstrukturen, Active Directory, IT-Sicherheit, Backup und Datenschutz mit.
  • Sie sollten sich ständig weiterentwickeln wollen, um auf dem aktuellen Stand der Technik zu sein.
Warum wir?

So arbeiten wir zusammen

  • Unser technisches Team trifft sich täglich (derzeit virtuell) für die Tagesplanung und um die wichtigsten anstehenden Themen zu klären.
  • Das gesamte Service Desk Team trifft sich einmal im Monat, um diesen Revue passieren zu lassen und somit aus den gemachten Erfahrungen Verbesserungen abzuleiten.
  • Wir arbeiten unter anderem mit Autotask PSA (Ticketsystem), Huntress (Managed Threat Response), Datto RMM und Auvik (Netzwerkmonitoring), um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
  • Wir unterstützen uns bei unseren Herausforderungen gegenseitig, egal ob im Homeoffice oder im Büro.
  • Bei uns wird jede Meinung und Idee gehört, denn wir wollen uns, unseren Service und unsere Arbeitsweise ständig weiterentwickeln.
  • Unsere Wertschätzungs- und Feedbackkultur haben wir mit einem online Punktesystem abgebildet – hier können wir uns Gutscheine und sogar Urlaubstage spielerisch erarbeiten.

Das bieten wir Ihnen

  • Wir haben eine flexible Homeoffice-Regelung auch über die aktuelle Situation hinaus.
  • Sie bekommen eine moderne IT-Ausstattung und ein Smartphone, um sowohl im Homeoffice als auch in unserem schicken Büro in Wiesbaden arbeiten zu können.
  • Wir unterstützen Sie bei Ihrer Weiterbildung mit Zeit, Budget und Ideen, die zu Ihnen passen könnten.
  • Bei Anregungen oder Fragen steht Ihnen immer eine Tür offen.
  • Uns ist es wichtig, dass die Atmosphäre im Unternehmen trotz wachsender Mitarbeiterzahlen familiär und ungezwungen bleibt.
  • Für verspannte Nacken der Schreibtischarbeiter bieten wir Massage und Schmerztherapie.
  • Sobald wir uns wieder im Büro sehen können, wird der Kickertisch wiederbelebt und auch die jährlichen Feste müssen nicht mehr virtuell stattfinden.
  • Für Ihr Essen gibt es einen Kühlschrank, eine Gefriertruhe, eine Mikrowelle und einen Ofen. Natürlich gibt es mehrere Kaffeemaschinen, einen Wasserkocher, Softgetränke, einen Obstkorb, Schokoriegel und im Sommer Eis – hier verhungert niemand ☺️
Ihr Ansprechpartner

Vincent Dreyer

Über uns
Wir sind top.media, der Beratungspartner für den Mittelstand aus dem Rhein-Main-Gebiet bei der Entwicklung von IT-Strategien. Wir stellen für jeden einzelnen Kunden die besten IT-Lösungen zusammen und agieren als partnerschaftlicher strategischer Berater auf Augenhöhe. Unsere Kunden bekommen von uns die optimale Beratung und Betreuung für ihre IT aus einer Hand.

Wir suchen kontinuierlich Unterstützung für unsere Teams in den verschiedensten Bereichen. Aber auch Initiativbewerbungen stehen wir immer offen gegenüber. top.media bildet darüberhinaus seit mehreren Jahrzehnten IT-Berufe im Bereich IT-Systemelektroniker/in sowie Fachinformatiker/in für Systemintegration aus.

Allgemeingültige Informationen zum Thema duales Ausbildungssystem in den vielfäligten Bereichen der IT, entweder als Studium oder mit Unterstützung der Berufsschulen, erhalten Sie auf dem YouTube-Kanal des
LiveBarTalks, einem regelmässigen Austauschformat unter IT-Systemhäusern, welches von unserem Geschäftsführer Patrick Lenz mitbegründet wurde.


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